미국 신발 왕 자퍼스 만들기 색다른 친근한 서비스

다른 소매 사이트와 달리 이곳의 평균전화는 20초 안에 통제돼 고객센터는 어떤 사항을 해결할 권리가 있다.

Zappos 회사가 2009년 주식 교환 방식으로 팔렸지만.

처음부터 자퍼스는 고객에게 무적의 쇼핑 체험에 주력했다.

예를 들어 Zappos 홈페이지 다운로드 속도는 다른 사이트보다 훨씬 빠르고 전화서비스가 고객의 쇼핑 체험을 증가시킨다.

다른 소매 사이트와 달리 이곳의 평균전화는 20초 안에 통제돼 고객센터는 어떤 사항을 해결할 권리가 있다.

자퍼스는 자신의 주요 경쟁자는 전통 기업의 점포임을 깨달았다.

성공적으로 운영하기 위해서는 고객이 온라인쇼핑을 편안하게 완성할 것을 보장해야 한다.

회사에서는 무료 반품, 특별한 인터넷 제품 정보, 전화 연락, 무료 새벽 쇼핑 등을 무료로 처리했다.

고객이 편안하게 구매할 수 있는 적당한 제품을 구매할 수 있으며, 적합하지 않으면 반품할 수 있습니다.

시작은 60일 무료반품으로 365일 연장됐다.

고객은 여러 가지 스타일의 신발을 구매할 수 있으며 착용한 후에 적당한 것을 보존하고 적합하지 않은 반환을 받을 수 있다.

자퍼스는 실시간으로 고객을 관찰하는 행위를 통해 가장 이윤이 있는 고객들은 반품 횟수가 가장 적은 사람이 아니다.

항상 무료 반품하는 고객들은 다른 브랜드와 스타일의 신발을 입어 구매할 계획이다.

이에 따라 그들은 높은 반품율이 있지만 이들도 더 많은 제품을 구매한다.

전반적으로 반품률은 대개 총매출의 35퍼센트이다.

사실상 자퍼스의 방법은 소비자의 결정압력을 크게 풀고, 이에 따른 연기지불 정책에 소비자들의 결정이 단순해졌다.