消費者の行動心理と店のインテリアデザイン

ビジネス心理学は顧客を3つに分類します。①目的のある購入者。彼らは店に入る前にもう目標を持っています。だから、目が集まって、はっきりと歩きます。②選択した買い物者がいます。彼らは商品に対して一定の注意範囲がありますが、他の商品にも注目しています。彼らはゆっくりと歩いていますが、目が集中しています。③目的のない見学者たちは、店に行くことに一定の目標がなく、ゆっくりと足を運び、目を集中させず、行動が不規則である。

店によって受ける三つの顧客の割合は違っています。例えば、薬局の接待の顧客は目的のある買い物者が多く、室内の配置は機能を優先するべきです。お客様は一定の範囲で文房具屋さんや食品屋さんなどの業界を選びます。設計は条理と秩序を重視しなければならない。比較的に買う業界を選んで、例えばブティック、宝石店、おもちゃの店。デザインは空間環境を魅力的にするべきです。追跡調査法によって、異なる種類の店舗内の顧客行動の軌跡を描き、室内デザインに根拠を提供することができる。

　　消費者買い物をする時の心理活動は自分の需要と客観的な影響の総合的な反映です。私たちの研究の目標は外部環境刺激が顧客に与える影響です。

上の分析から、一連の心理過程の冒頭は「注意」であり、商品には一定の刺激強度があるべきであるということが求められます。視覚心理学の原理によって、次のような対策が取られます。

1.商品と背景の対比を強化する。商店内には各種の視覚情報が多く、人は少数を識別対象として選ぶしかない。視覚心理原理によって、対象と背景の違いが大きくなればなるほど感知されやすくなり、無色彩の背景には色のある物体が見られやすくなり、暗い背景には明るい物体に注意しやすくなります。例えば、室内デザインでは暗い色を採用し、低照度照明を行い、投光灯で商品に光を当てることで、顧客の目を商品に引きつける。明るい色の商品は濃い色の壁面を背景にして、暗い色の商品は白いです。棚を背景に商品を強調するために使われます。

2.適切な刺激強度を把握する。突出した商品以外。広告やネオン、テレビなどもお客さんを引きつけるために使われます。しかし、パルスが一定の限度を超えたら、何の役にも立たないです。看板の数が多いほど、ブロックごとに注意される可能性が低いです。海外で実験をしたことがありますが、注意する可能性の減少は人が数量だけを見て予想するよりずっと速いということです。第二の看板を増やしても、第一の看板を半分に減らすことはできません。第三の看板の影響は大きいです。十五ブロックになると、ある特定の看板が注目される可能性は十五分の一以下になります。実験により、一般の人の視覚注意範囲は七を超えないことが分かります。