ネットショップと実店舗の「真っ向勝負」

9月6日昼飯時間、記者が来る太原市ドック城路のある高校。学生食堂の近くで、山西紅馬甲会社の宅配業者が買い手に電話をかけている。足元には大小さまざまな小包が並んでいる。記者が前に尋ねたところ、彼女はこの大学の宅配便を専門に担当しており、普段は毎日100部以上のネット通販商品は、学校が始まるまでの時間が特に多く、毎日二三百部を送ります。

記者と配達員が話している10分余りの間に、6人の学生が小包を取りに来た。同宅配業者によると、大学生は「あなたが買っても私が買う」という心理的な要素の影響を受けて、年々ネット通販の意欲が高まっている。ネット通販商品は本、電子製品、服を中心にしており、金額はそれほど大きくないが、数は絶対的に多い。

山西紅馬甲公司の賈玉沢副社長は記者団に対し、高校生のネット通販の数は会社の業務量の30%前後を占めており、ここ3年間、毎年100%のペースで増加していると話した。特に市内から遠い大学、例えば中北大学では、学生はネット通販に夢中になっている。

小包を取りに来た大学2年生のダンナさんによると、街に出なくても好きなものを手に入れることができ、種類も多く、価格も比較的リーズナブルであることがネット通販に惹かれる主な理由だという。ダンナさんによると、同級生もネットショッピングが好きで、「デパートが割引しない限り買いに行かない」が口癖になっているという。

賈玉沢氏は記者に対し、ネット通販が流行している理由として、最も重要な原因はやはり価格が安いことで、ネットショップは家賃代、水道光熱費、従業員の給料を省き、送料まで買い手が支払うことになり、これらは実店舗とは比べものにならない優位性だと述べた。

かつて、ネット通販は一部の若いネットユーザーが好奇心のためにたまにした行動にすぎなかったが、わずか数年後、ネット通販に参加した人々は若者から中年、さらには一部の高齢者に急速に拡散し、取引額も年々増加している。2009年、我が国のネット通販取引額は2586億元に達し、前年同期比105.8%増加した。この数字は2006年と2007年にそれぞれ312億元と594億元だった。{page_break}

ネット通販の大軍の中で、大学生は重要な新鋭軍である。大学生の消費に関する調査報告書によると、84.50%の回答者がネット通販の経験があると答え、8%の回答者が参加していないが、やってみたいと答え、7.5%の回答者だけがまだやってみるつもりはないと答えた。

便利で速いものは何でも好きなように選んでください。

「ネットショッピングは便利で、迅速で、お得で、私は今このようなショッピング方法に慣れています」と、3年のネットショッピング経験を持つ大学3年生の呉永強さんは記者に語った。

3年前、呉永強は偶然あるショッピングサイトで自分の大好きなリュックサックを見つけた。店では見たことがないので、やってみるという気持ちで、初めてオンラインショッピングを始めた。

「初めてのオンラインショッピングでは、日常生活では買えないものや、まだ市場に広がっていない新製品をオンラインで買えることを発見しました」という例は、呉永強以降のネットショッピング経験の中で一度だけではない。ある時、1998年版の専門書を買いたいと思っていたが、いくつかの大きな書店には品物がなく、ネットで調べてみると見つかり、割引もあった。

現在、呉永強はネットショッピングに夢中になっている。{page_break}

山西大学ビジネス学院電子情報学部主任の岳雲康教授は記者に対し、「インターネットの発展と普及に伴い、ネット通販は若者の特許ではなくなり、60後、50後にネットへの懸念を捨てて参入することが増えている」と話した。大きなものから家電製品、小さいものから針の先まで、ネットを開けば、「家を出ずに買い物をする」という楽しみを実現することができます。

岳雲康氏によると、大学生はすでに働いているホワイトカラーとネット通販商品の選択に一定の差がある。大学生は主に、書籍、電子製品などの個人消費に集中しており、23歳から30歳のホワイトカラーは購買力が強く、電気製品、化粧品、宝飾品などの消費力が強いが、30歳から35歳の女性は出産期と授乳期に入ったため、母子製品は彼女たちの目を引きつけている。

ネット通販でトラブル発生専門家が細評

「ネットで買った靴が届いた！」よくネット通販をしている于娟娟さんはこのほど、宅配業者から自分がネットで購入した荷物の小包を受け取り、開けてみると、彼女は目がくらんでいた。靴の色は彼女がネットで見た写真とはかけ離れていた。ネット上や販売店の理論になると、相手は「前から言っていただろう。写真と実物には一定の色差があるだろう」と意気込んでいる。

ネット通販はお得で大学生に人気があるが、お得で落とし穴も少なくなく、それに伴うトラブルも比較的多い。取材によると、于娟娟氏と同じ経験を持つネット通販族は少なくない。

于娟娟氏は、伝統的な店での買い物に比べて、自分が電子契約を読んだり署名したりするのに要する時間が少なく、同時に軽率であることを認め、これは間違いや誤解されやすいと認めた。

ネット通販でトラブルが発生したのは、顧客が送金した後に商品が届かない、実物の品質がネット上の紹介と一致しない、返品が拒否されたなどが主な原因だという。ネット通販の多くは異郷で買い物をするため、地元の商工部門の管轄範囲を超えており、消費者権益が侵害されると、タイムリーで効果的な解決策を見つけるのは難しい。

これに対して、専門家は消費者に対し、ネット通販は大手サイトで信用度の高い業者を選ぶこと、安全な支払い方法を選択し、第三者プラットフォームを選択して支払うことが望ましい、品物を受け取るときは、間違いがないことを確認してから支払います。商品を受け取る前に全額送金するのは禁物で、自分の給与口座を振替に使わないで、販売価格が市場価格よりはるかに低い商品に対してもっと注意して、ネット通販の前にネットでこのような商品を購入した消費者に問い合わせて、間違いがないことを確保してから取引を行うと同時に、相手に相応の手形を発行して、事後にトラブルが発生することを権利擁護の根拠とするように要求します。{page_break}

オンラインショップ「火」は実店舗が「冷」に遭遇した

ネット通販の台頭で、多くの実店舗のオーナーが首を横に振っている。

太原市解放南路にあるブランドスポーツ店の李社長によると、数年前、若者が店に服を買いに来る確率は高かったが、昨年から多くの若者が店に来て服の試着をして言い訳をして行ったが、後で服の品番や型番を覚えてネットで購入したことを知った。李さんは、実店舗が若者の「試着店」になりそうだと笑った。

ネットショップと実店舗はもともと経営モデルが異なり、井戸水は川の水を犯さないことができ、岳雲康氏は言う。李寧牌を例にとると、彼らのネット販売は店舗販売と同じ「火」で、昨年のネットショップの売上高が最も大きかったのは1080万元に達し、100万元を超えたネットショップも100軒以上あった。一方、Vancl（凡客）のネット上での3年間の売上高は、市場で18年間やってきた別の国産ブランドを上回っている。

ネット販売は着実に進んでいますが、実店舗の道はどこにありますか。岳雲康氏によると、ネットショップの隆盛は争われない事実であり、それは科学技術の発展と市場競争の産物であり、市場の法則に属し、避けることはできないという。現代物流業の発展に伴い、オンラインショッピングはより迅速で便利で、より深く人の心に入ることができる。

一部の先進国では、実店舗は買い物やレジャーを楽しむ場所であり、主な販売場所ではない。岳雲康氏によると、商家として、なぜ自分もネット上に店を開くことを考えないのか。

最後に、岳雲康氏は実店舗の店主に「ネットの衝撃と圧力に直面して、実店舗は自身の優位性を高めるだけでなく、仕入れルートと品質保証、商品のアフターサービスとサービスなど、ネット業者に備わっていない条件を掘り起こす必要があるだけでなく、さらに陳腐化し、特色を出して、ブロガーの長所、みんなの必要を満たす必要がある」と提案した。